創新是發展的原動力 2018年7月27日 管理新思維

2018年7月27日

管理新思維

創新是發展的原動力

統籌：陳志輝（中大EMBA課程主任）

主持：陳志輝、程潔明嘉賓：王光麗（彼得．德魯克管理學院院長）

陳　陳志輝　　程　程潔明　　王　王光麗（Julia）

程：創新好像已成為這個節目的恒常話題。但說到底，要創造新事物的確並非易事，到底創新有什麼法則？

陳：提起創新，不得不提現代管理學之父──Peter Drucker。他已過身，但他的學說仍然對管理學影響深遠。今天的嘉賓會分享幾句Drucker有關創新的金句。第一句是「任何組織，不單是商業企業，都需要一種核心競爭力，那是創新。」我看因為只有通過創新，一個組織才能不斷成長，不斷進步吧。

為顧客創造新價值

王：如果沒有創新，就意味組織沒有創造新的價值，只是停滯不前。Drucker又指出，企業的目的是創造顧客。假如我們做生意，卻沒有顧客，那你要把產品賣給誰呢？所以你亦要先把顧客創造出來。

陳：你創造了一件產品，覺得它平、靚、正、快，天下無敵。可是我就得問你一個當頭棒喝的問題：你要賣給誰呢？假如你無言以對，那它就算不上一件優秀的產品。例如我們自詡「這個節目很動聽」，可是下一問就是「你這個節目要給誰收聽呢？」、「誰說這個節目動聽？」。我們要關注的，還不只是現有的顧客。隨着企業推陳出新，它應該還要不斷吸納新的顧客。做不到這兩點，這盤生意就是失敗的。

第二句金句是：「有目的和有系統的創新，是始於對機會的把握。」Julia為此帶來一個例子：Amazon。

王：Amazon創辦於1994年。那時互聯網剛推出，Jeff Bezos就思考可以怎樣借用這項工具，從而想到發展網上購物。有了互聯網，不論產品的原產地是在哪裏，顧客都可以買到。如是者，他把全球的產品與全球的顧客聯繫起來。他亦發現書店的書種不足，因為實體店的貨架數量有限制；然而在網上卻可以設立無窮無盡的虛擬貨架，帶給顧客更多的選擇。

陳：就Drucker說的把握機遇而言，Bezos把握着的不只是互聯網的來臨，還有就是當時有許多顧客訴說買書困難，書店往往沒有收錄他們想買的書。Bezos同時把握着的，是這些顧客的痛點。

王：我相信Bezos必定也有同樣的痛苦經歷，找不到想買的書。所以要「創造顧客」，也可以從解決自己的需要着手。你有這個需要，別人可能也有同樣的需求。

陳：我們也經常談到「顧客帶動」。顧客投訴、不滿的事，就正是Drucker所談到的機遇。只是假如沒有互聯網，這個機遇也是無法實現。所謂「春江水暖鴨先知」，當這項技術來了，誰先掌握這項技術，誰就有出人頭地的機會。

領導要走在變化之先

程：該金句說創新要有系統和有目的，是否意味創新不應虛無縹緲？

王：Drucker認為，創新並不能只是天馬行空。何謂有系統和有目的？那就是要通過觀察世事的變化，來發現新機會。他有一句很受歡迎的名言：One cannot manage change. One can only be ahead of it.

陳：中文就是「我們無法管理變化，我們只能走在變化之先。」是的，變化要來，那是勢不可擋；我們無法憑主觀意願，去阻止它的來臨。但我們可以在變化來到之前就採取行動，甚至由我來帶領這項變化。例如有人提議我們做一集優秀的節目，那我們固然可以參考世界各地的主持是怎樣做節目的；但更進一步的是，我們何不思索未來的節目該是怎樣的？我們如何才能做到一集未來的節目？

Amazon也是這樣。它不斷觀察世局的變動。它最初只是一個購物平台，但那時可能尚未收集到大量的顧客數據。然而到它累積了一定數據，就進而去推斷顧客的口味，給他們推薦新書。它走在變化之前，為零售界開啟新局；到它把新招落實，其他同業才驚嘆大數據的時代已臨，可是已落後對手。

王：另一個例子是UNIQLO的創辦人柳井正。他也是Drucker的大粉絲，並立志通過改變服裝來改變世界。他在80年代從父親手上接過家族生意，當年它不過售賣一些簡單的男裝。然而單從他起的名字就知道，他要做到獨一無二，成為業界第一。他的策略是提供價廉物美的衣服來吸引顧客，但怎樣做到又平又好？那就只有通過科技進行創新，生產獨特的新物料，故柳井正自言UNIQLO已是一家科技公司。加上它現今的規模已是數一數二，單價成本遂能降低。他走在變化之先，其他對手只能追逐他。

人人都是CEO

程：但創新或改變是否也可能會遇上失敗，最後做不成先鋒？

陳：這就關乎另一句金句：「在知識經濟年代，知識工作者通過自我管理，人人都能夠成為自己的CEO。」每個人都是CEO，也就是每個人都要為自己的成敗負責。此句亦指出，知識是最重要的。你能否比別人早一步洞察商機，就看你的知識是否比較廣博。別人把心理學、歷史、經濟一一涉獵，而你卻一無所知，當碰上顧客的痛點時，你的解難能力自然及不上對方。

王：說到這句金句，不得不提海爾的創辦人張瑞敏，他也是Drucker的超級粉絲。當然，他最為人津津樂道的，是他發現公司的冰箱根本沒有顧客，因此在員工面前把它們一一打爛。他認為「不破不立」，此事過後，他下定決心創造一個屬於中國的國際家電品牌。

至於知識工作者這個詞彙，則是Drucker發明的。他看到20世紀最大的變化，就是知識工作階層的興起，他們毋須在固定的地點，做固定的工作。通過善用自己的知識，就能夠解放生產力。只要自我管理得好，每一個人都能成為CEO。

張瑞敏又怎樣把這個概念演繹呢？他提出的最新管理理念，就是「人單合一」。人是員工，單是顧客，人與顧客合一，就等同說員工的首要任務，就是創造顧客或顧客價值。要創造顧客價值，他也得自我提升。如是者，公司不只能創造財富，亦同時是員工成長的平台。

陳：不少人的錯誤在於，他們的思維是「人比單大」。好比我們做電台節目，假如主持沒有顧及聽眾的需要，總之就要講自己想說的東西，那就沒有做到人單合一。

程：所以我們不能講得太快、太難明白，要考慮大家能否消化。只要你有「合一」的思維，你就會時刻警惕。

陳：只有把部分的自我放下，那才能再創高峰。Julia還有什麼概念想帶給我們？

王：Drucker很早就提出社會責任的問題。他認為企業經營除了賺錢，亦要避免對社會造成壞的影響。例如化工廠可能會產生污染，廠主就要想辦法去解決這個問題。當中亦是一個創新的機會，畢竟社會問題就是社會的痛點。

陳：電動車就是從這角度出發，它亦是走在變化之先。所以到最後，我們還要做到「人單社合一」，我們做的事不只要令顧客快樂，還要讓社會受益。假如我們發明的產品，顧客十分喜愛，公司盈利甚高，可是原來顧客要借高利貸才能負擔，結果負債纍纍，衍生出另一個社會問題，那亦算不上是一項卓越的創新。

整理：謝冠東

《管理新思維》節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦，星期日下午2時至4時在FM92.6香港電台第一台播出。

EMBA網址：http://www.cuhk.edu.hk/emba/

*節目預告：7月29日題目：社會貢獻，嘉賓：香港航空副主席鄧竟成先生