數碼轉型失敗歸因文化挑戰 2019年4月3日 車品覺

2019年4月3日 車品覺 全民大數據 數碼轉型失敗歸因文化挑戰 根據最近一份針對高管群體的調研數據，有91.6%《財富》1000強企業的高層表示，其公司正在加快腳步增加對大數據和人工智能的投入，同時87.8%高管認為這種轉變迫在眉睫。但在此過程中，大家也一致認為面臨不少挑戰，很多公司更坦言暫時沒有從這些科技中取得到令人滿意的結果，儘管這並不令人太意外。 此外，宣稱已經轉型成為數據驅動型企業的公司比例反而下跌，今年的數字為31%。更令人擔憂的是，這個比例在近幾年呈現下降趨勢，相關企業的高管認為，失敗的原因有95%來自文化挑戰（包括員工和流程），而與技術有關的因素僅佔5%。 在過去3年，我為不少企業擔任Digital Transformation（數碼轉型）顧問，體會到不能只得強烈意願而缺乏正確實踐方式，否則可能在轉型開始的時候就為自己埋下了計時炸彈。 下面是一些我的實戰經驗，分享給大家： 員工對抗心態勿低估 1）首先釐清你的商業戰略，數字化轉型首要工作不是選定什麼工具，而是找出更清晰的Digital Business Model，再據此制訂數字化的實踐路徑，以至未來的數字化戰略。目標愈清楚，轉型資源及力量會變得愈聚焦，我的意見是企業需要為這個轉型而制訂階段性的關鍵績效指標（KPI）。 2）不要低估員工對科技的對抗心理，當管理層及員工認為數字化轉型可能會威脅到自己的飯碗，他們會有不同方式去抵制這種變化。對領導者來說，認識到員工這種情緒非常重要，然後再在過程中挖掘成功案例，以引領內部文化改變。在阿里的經驗中，我們有一個奇特方法，就是鼓勵新人帶舊業務，而舊人可以利用成熟的經驗帶動新項目。 3）數據資源及能力的盤點是重要起點，數據是未來企業的重要資源已成共識，跟人工智能的進步有絕對關係。但有多少企業能說出，有什麼數據可滿足企業的現在及未來需要？所以數據盤點十分必要，但有別於貨物盤點，無被善用的數據，便沒有價值，放在庫中如同垃圾，且會隨着時間而變壞（decay），對企業非但沒有價值反而成本不菲。總之，盤點能為企業帶來清晰的認知，並有助及時對資源作加強和鎖定。 車品覺 紅杉資本中國基金專家合夥人、阿里巴巴集團前副總裁 (英文版本由EJ Insight翻譯)