管理失誤 2018年3月16日 卓文

2018年3月16日

卓文 夾心人

管理失誤

九巴炒人事件，性質是私人企業糾紛，本來無意評論。不過看到部分意見，指做法應是一些不懂人情MBA所為，認為說法有欠公允（筆者也是MBA出身），所以提筆發表看法。

先表明立場，評論是從資方角度看。人權社會公義等不在本文考慮。若我是九巴管理層，相信也會辭退車長葉蔚琳小姐。就算在西方民主社會，接受工會談判權利。若有工人私下呼籲罷工，企業管理層也不會接受。因為這不但違反紀律，亦破壞工會和資方關係。解僱有理，處理方法卻大有商榷，最失敗是變成公關災難。

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MBA理論，重要一環是形象。企業投放大量資源在不同範疇，如公司社會責任，目的只有一個，就是建立形象。這些無形資產，可增加顧客和員工忠誠，政府和其他持份者信任，長遠價值不菲。因此若有決定牽涉公眾，必定小心，以免破壞聲譽。以這個案為例，罷工事件已上報章頭條，資方任何舉動都是傳媒焦點。看辭退方式，純粹從補償着眼，以為按照勞工法例已經足夠，沒有考慮勞方及社會反應。最大失策是時機，沒有顧及3．11補選。在這政治化日子，任何勞工議題，必被熱炒。這點更是難辭其咎。

若由筆者決定，可先發警告信給罷工車長，提醒他們危及乘客安全。然後三日一報告，五日一考勤，令他們感受壓力。等事件冷卻，傳媒失去興趣後，慢慢辭退未遲。從公司角度，炒人目的是避免損失。不過個案顯示，管理層處理不善。不單不重視企業形象，連基本政治敏感度亦不足。連番失誤，相比車長違反紀律，後者代價只是小菜一碟。要辭退的應是作出決定的管理層，而不是車長。